よくあるご質問

パスワードをお忘れの方は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方」より再設定をお願いいたします。

登録メールアドレスに再設定メールをお送りさせていただきます。

その後、送付された「メール：パスワードリセット」に記載されている認証コードを入力し、新しいパスワードを設定してください。

ログイン画面「パスワードをお忘れの方」にて再設定を行うか、ログイン後、マイページ＞お客様情報＞パスワード変更よりお手続きが可能です。

ログイン後、マイページ＞お買い物情報＞定期購入情報よりご確認いただけます。

ご登録いただいたメールアドレスへ「@exolabel.com」から配信いたします。

まずは、迷惑メールやスパムフォルダーにメールが届いていないかご確認ください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「@exolabel.com」の受信設定を行ってください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文から1～３営業日程度でお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

EXOLABELでは、ご購入金額の1%の金額がポイントとして加算されます。
貯まったポイントは次回以降、「 1ポイント＝ 1円 」として当ストア内でご利用頂けます。
※ご購入金額とは、税込商品合計金額から各種割引及び手数料を引いた金額です。

商品をお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、買い忘れすることなくご愛用いただけるお得なサービスです。

詳しくは、お得便(定期お届けサービス)をご確認ください。

クレジットカード、キャリア払い(d払い・ソフトバンクまとめて支払い)、Apple Pay、PayPayからお選びください。

マイページ よりご確認ください。

また、商品出荷後にお送りする発送完了メールにて、お届け予定日・送り状番号をご確認いただけます。

発送完了メールに記載されている「送り状番号」を「 ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム 」にてご入力のうえご確認ください。

いつでも解約可能です。

次回商品お届け予定日の10日前までに、マイページ 内「定期コース管理」の注文詳細ページより、解約をしてください。

10日前を過ぎてしまった場合は、次回分はそのままお届けとなり次々回分からの反映となりますので、予めご了承ください。

全国一律660円（税込）です。

10,000円（税込）以上お買い上げ、もしくはお得便(定期お届けサービス)でのご注文の場合、送料無料となります。

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。

ただし、初期不良等による返品交換希望の際は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

※事前にご連絡がない場合は、返品交換はできません。



＜返品・交換をお受けできない商品＞

・すでに使用された商品（化粧箱を開けただけの場合もご返品いただけません）

・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品

・商品到着後8日以上経過した商品